DIRITTO DI RECESSO

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo).

Il consumatore dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dai locali commerciali. Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Il diritto di recesso può essere esercitato solo con riguardo al prodotto acquistato nella sua interezza.

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.

Non è possibile esercitare il recesso in caso di:

• Acquisto di prodotti confezionati sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, restituiti con la confezione non più sigillata;
• Prodotti, non sostanzialmente integri o che presentino danneggiamenti, difformità, deterioramenti e/o alterazioni di qualsiasi tipo a meno che la manipolazione dei beni che ha causato il relativo danneggiamento sia stata necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei prodotti;
• Beni che per loro natura non possono essere rispediti o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
• Prodotti audiovisivi, cd, dvd o altri prodotti e software sigillati, consegnati con sigillo SIAE, aperti dal consumatore;
• Beni confezionati su misura o personalizzati.
• Contratti di vendita conclusi con Clienti aventi Partita IVA
• Mancanza di imballo originale e quindi in violazione del rispetto della rivendibilità

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, ovvero:

• in assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione, etc);
• in presenza di difetti estetici

Tale diminuzione verrà quantificata al momento del rientro del prodotto presso il magazzino da noi indicato e potrà variare da un minimo del 5% fino ad un massimo del 80% del valore a cui il bene è stato acquistato dal cliente.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente. Non verranno rimborsati eventuali servizi goduti da parte del cliente (es. installazione elettrodomestico, quota supplementare per la gestione di prodotti di grandi dimensioni/peso elevato ) e la spedizione effettuata da parte di expertdilella.it

Nel caso in cui il cliente rifiuti il prodotto al momento della consegna per un qualsiasi motivo differente da:

• danno da trasporto
• danno occulto
• difetto di conformità

verranno comunque addebitati i costi di spedizione, servizi aggiuntivi non goduti e spese di rientro presso il magazzino di expertdilella.it che verranno quantificate e detratte dal rimborso spettante.

COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO SU expertdilella.it

Nel caso il cliente voglia richiedere il reso di un prodotto è necessario inviare la richiesta entro e non oltre (14) quattordici giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati. La suddetta richiesta è possibile effettuarla nel nostro modulo contatti (in questo link) selezionando l’apposita voce e compilando i campi richiesti:

1. Riferimento dell’ordine
2. Esprimere la volontà di recedere
3. Allegare le foto del prodotto e del suo imballo mostrando accuratamente il codice seriale del prodotto.

In fase di controllo presso il nostro magazzino verrà verificato il seriale del prodotto con quello inviato originariamente (che dovrà coincidere). Ci riserviamo il diritto di non rimborsare il cliente nel caso in cui i seriali non coincidano..

In seguito bisogna imballare il prodotto all'interno della confezione originale con tutti i componenti e gli accessori previsti dalla dotazione originale del prodotto, ripristinando il dispositivo alle condizioni di fabbrica eliminando qualsiasi dato personale. E' altresì importante restituire tutti i componenti puliti e ripristinati alle condizioni di fabbrica senza alcuna anomalia estetica come graffi, rotture ecc.

Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta e ti trasmetterà una conferma della ricezione della stessa su un supporto durevole (e-mail). Si metterà in contatto con te per concordare il metodo di spedizione del prodotto.

È infatti possibile concordare due modalità di rientro del prodotto:

1. expertdilella.it può occuparsi di inviare lo stesso corriere dell’andata con un’assicurazione da trasporto, sottraendo l’importo al totale del rimborso;
2. Tramite un corriere espresso a scelta del cliente ed a sue spese, l’invio del prodotto presso il “magazzino destinatario” da noi indicato all’interno della mail "autorizzazione al reso"; nel caso in cui il prodotto venga danneggiato durante il trasporto il cliente verrà ritenuto responsabile del danno, si consiglia quindi di assicurare la spedizione di rientro in modo da potersi rivalere direttamente sul trasportatore . Il prodotto dovrà pervenire massimo entro 14 giorni dall’accettazione del reso.

expertdilella.it si impegnerà ad effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui è rientrato il prodotto.

expertdilella.it si riserva, tuttavia, di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni la cui spedizione è stata organizzata e posta in essere dal cliente o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito la merce, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Se il destinatario dei prodotti indicati nell’ordine è differente dal soggetto che ha effettuato il pagamento per tali prodotti, l'importo pagato corrispondente agli articoli restituiti sarà rimborsato da expertdilella.it a chi ha effettuato il pagamento.

Si specifica che:

expertdilella.it non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

expertdilella.it si riserva di controllare l'imballo del prodotto reso ed a seconda delle condizioni può decurtare dal 5% al 80% dal valore dell'importo pagato per il prodotto.

expertdilella.it si riserva inoltre di specificare al cliente la decurtazione percentuale dal 5% al 80% dopo aver visionato il prodotto, anche in contraddizione col consumatore medesimo, in base a quanto sia effettivamente stato utilizzato.

Le suddette condizioni per il recesso non sono valide nel caso di promozioni particolari quali "Soddisfatti o rimborsati" o similari. In tali casi faranno fede le condizioni espresse nel regolamento della promozione.

Recesso in caso di acquisti effettuati con pagamento rateale

In caso di acquisti effettuati con pagamento rateale:

• Se il cliente esercita il recesso totale, la pratica di finanziamento verrà annullata. L’annullamento della pratica di finanziamento verrà richiesto da expertdilella.it alla società finanziatrice solo in seguito alla ricezione e alla verifica dell’integrità della merce.
• Se il cliente esercita il recesso parziale, ovvero intende esercitare il diritto di recesso limitatamente ad uno o ad alcuni dei prodotti inclusi nell’ordine, in seguito alla ricezione e alla verifica dell’integrità del prodotto oggetto di recesso, expertdilella.it provvederà a comunicare al cliente il nuovo importo da finanziare. Il cliente contatterà la società finanziatrice comunicando il nuovo importo e chiedendo l’apertura di una nuova pratica di finanziamento. A seguito dell’approvazione definitiva e liquidazione della nuova pratica di finanziamento, expertdilella.it provvederà a richiedere alla società finanziatrice l’annullamento della precedente pratica

Reso di prodotti non conformi o sinistri da trasporto con riserva di controllo

Nel caso in cui il prodotto arrivato non sia conforme a quanto ordinato (ad esempio: sia arrivato danneggiato, non funzionante o non sia il prodotto ordinato) vi invitiamo ad inviare una segnalazione entro 48 ore, dalla ricezione dell'ordine, nel nostro apposito modulo contatti: verrete ricontattati appena possibile da parte di uno dei nostri operatori per analizzare il caso e trovare una soluzione al più presto.
Oltre tale termine non sarà più possibile prendere in carico la richiesta.

Garanzia Convenzionale del Produttore

Tutti i prodotti venduti da expertdilella.it sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e, per il Cliente che sia consumatore (persona fisica che acquista la merce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di partita IVA), anche dalla garanzia legale per i difetti di conformità, di cui agli articoli 128-135 D. Lgs. n. 206/2005.

Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura o ricevuta di pagamento che riceverà via e-mail in formato elettronico PDF.

La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da expertdilella.it.

La garanzia legale in favore del Cliente consumatore copre i difetti di conformità, esistenti al momento della consegna del bene, che si siano manifestati entro due anni dalla consegna del bene stesso. Il difetto di conformità deve essere comunicato, a pena di decadenza, entro due mesi dalla data in cui il consumatore ha scoperto il difetto. L’azione nei confronti del venditore si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità, il Cliente consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le previsioni dell’art. 130 D. Lgs. n. 206/2005. Entro due mesi dalla scoperta del difetto e comunque nel termine massimo di ventisei mesi dal ricevimento della merce, il Cliente deve fare richiesta nella nostra sezione contatti circa l'eliminazione del difetto di conformità.

Ricevuta la comunicazione, il Servizio Clienti contatterà il Cliente per comunicare le modalità per usufruire della garanzia legale.

il Cliente può scegliere se far provvedere expertdilella.it ad inviare un proprio corriere a ritirare il prodotto senza alcuna spesa aggiuntiva per il Cliente ed inviarlo poi ad un centro assistenza autorizzato, oppure scegliere di recarsi in autonomia presso un centro assistenza autorizzato della zona per ridurre i tempi di attesa.

Ad ogni modo il prodotto dovrà essere restituito dal Cliente, possibilmente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.). Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Una volta controllato il prodotto reso dal Cliente, expertdilella.it, o il centro assistenza autorizzato, provvederà alla sostituzione o riparazione e procederà alla spedizione del prodotto stesso, salvo quanto disposto dall’art. 130 D. Lgs. n. 206/2005. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, si sia constatato che il difetto denunciato non integra un difetto di conformità ai sensi degli articoli 128 e seguenti D. Lgs. n. 206/2005, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dal Centro Assistenza Autorizzato, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da expertdilella.it. Eventuali danni esteriori dell’imballaggio devono essere immediatamente contestati al Corriere tramite apposizione sulla ricevuta di consegna di RISERVA SPECIFICA DEL DANNO RISCONTRATO.

Così come previsto dalla vigente normativa, il termine massimo per denunciare i danni da trasporto a expertdilella.it è di 48 ore dal momento della ricezione. Oltre tale termine non sarà più possibile prendere in carico la richiesta, perdendo di conseguenza il diritto ad avere la sostituzione degli articoli o ad essere rimborsati.